Información sobre el coronavirus

Por el momento no podemos garantizar el tiempo de entrega debido al coronavirus. Disculpen las molestias. ¡Gracias por su comprensión!

 

 

¿Qué medidas hemos tomado para proteger a nuestros empleados?

 

Al igual que otras empresas, queremos proteger a nuestro personal de la mejor manera posible frente a este virus. Y una manera de hacerlo es facilitando el teletrabajo. Más de la mitad de nuestros trabajadores ya trabaja desde sus casas. Esto hace que haya mucho menos personal en nuestras instalaciones y existan muchas menos probabilidades de contagio. No obstante, para poder cumplir con los pedidos no podemos prescindir de la presencia física. Seguimos todas las directrices marcadas por el Instituto Nacional de Salud Pública y Medio Ambiente (RIVM) y llevamos a cabo un seguimiento exhaustivo para saber si nuestros trabajadores presentan síntomas de la enfermedad. Como medida preventiva, todo el que presente síntomas ha de permanecer en casa y tan sólo puede volver al trabajo una vez que el médico de cabecera le haya dado el alta. Dado que no queremos correr ningún riesgo innecesario, cualquiera que tenga algo de tos, dolor de garganta o moquee, ha de quedarse en casa. Por ello, estamos realizando la tarea diaria de recepción y envío de pedidos con menos personal de lo normal. Uno de nuestros servicios más destacados es que enviamos el pedido el mismo día en que lo realiza, siempre y cuando sea antes de las 16:00 horas. Hacemos todo lo posible para seguir cumpliendo con este propósito, sin embargo, podría ser que reciba su pedido con un día de retraso, le rogamos que tenga en cuenta esta situación excepcional.

 

Proveedores y existencias

 

Nuestros productos proceden de proveedores situados en el mundo entero. Contamos, entre otros, con proveedores de Europa, Estados Unidos, India, Corea y China. Todos los países cuentan en mayor o menor medida con casos de coronavirus y en todos se han establecido medidas para frenar el virus. Esto también nos afecta a nosotros y a nuestros proveedores. Todos seguimos las noticias y sabemos que las fábricas de Grecia, España e Italia permanecen cerradas por orden de sus gobiernos. Lo mismo sucede con Beadalon, que se encuentra en Pensilvania, en los EE. UU., donde el gobernador ha decretado el estado de alarma. Algunos proveedores nos han informado de la situación unos días antes de echar el cierre y hemos podido hacer acopio del mayor número de artículos posible. Sin embargo, hay proveedores a los que el cierre les ha sorprendido a ellos mismos y a los que no hemos podido hacer ningún pedido. En China poco a poco se está volviendo a hacer vida normal después de un severo periodo de confinamiento. El grueso de nuestros proveedores ha vuelto al trabajo y la mayoría de las fábricas se encuentran en plena producción. Están entrando los primeros pedidos y en las próximas semanas entrarán muchos mas, tanto de artículos nuevos como de reposición de existencias.

 

Lamentablemente, debido a la situación actual, no podemos evitar que no haya existencias de algunos artículos. Lo lamentamos mucho, sobre todo porque nadie sabe cuánto tiempo va a durar esta situación. Afortunadamente, contamos con un gran surtido y casi siempre tenemos alternativas. Si necesitas asesoramiento, no dudes en contactar con nuestro servicio de atención al cliente.

 

Entrega de pedidos

 

Colaboramos con la empresa UPS. Esta empresa de mensajería realiza las entregas de sus pedidos también durante la crisis del coronavirus. Tomando siempre las medidas necesarias para su seguridad así como la del mensajero.

Las entregas de paquetes con UPS siguen funcionando, aunque con algunas adaptaciones. La opción de recogida de pedidos en puntos de recogida UPS Access Point, ha sido interrumpida en algunos países (entre otros, Francia, Italia, Bélgica y España) dado que los puntos de recogida (en su mayoría tiendas) están cerrados. Además, en los países mencionados, hay códigos postales en los que momentáneamente no hay disponible ningún tipo de entrega. Las medidas se van actualizando en cada momento, para más información le remitimos a la página web de UPS: https://www.ups.com/es/es/Home.page

 

 Las circunstancias excepcionales en las que nos encontramos hacen que pueda haber retrasos en el proceso de entrega de su paquete, por ejemplo, debido a controles fronterizos, cancelación de vuelos, o medidas de protección local. Podrá hacer un seguimiento del estado de su pedido a través del código de seguimiento. Si le aparece un estado de seguimiento CS - Emergency o DH - NO UPS CNTRL, tu paquete no podrá ser entregado y nos será devuelto. Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

 

Si logramos entregar su paquete no estará obligado a firmar la entrega, una medida adoptada tanto para su seguridad como para la del mensajero. Lo más importante sigue siendo mantener las distancias y lavarse las manos después de haber recibido un paquete.

 

¿Cómo nos puede ayudar?

 

Para que podamos trabajar de la manera más eficiente posible le pedimos que unifique sus pedidos. Así podemos enviarle el pedido con mayor celeridad. Si quiere contactar con nuestro servicio de atención al cliente para preguntar sobre su pedido o solicitar asesoramiento, seguimos estando disponibles telefónicamente, como siempre. En lo relativo al teletrabajo (con o sin niños), enviar un correo electrónico es también una buena alternativa.

 

¿Cómo podemos ayudarle?

 

Sin duda procurar que reciba sus productos en casa lo antes posible. Aunque también intentamos ayudarle con buenas ofertas y vídeos adicionales DIY y fotos de inspiración. Ahora que las tiendas físicas cierran o cuentan con poca afluencia, es importante que preste un poco más de atención a su tienda online. O si aún no la tiene, quizás sea un buen momento para montar una. Puede utilizar nuestras fotos de productos o vídeos DIY para crear su propia tienda online o para optimizarla. ¿Tiene alguna idea más con la que podamos ayudarle a usted y nuestros otros clientes? Envíe un correo electrónico a nuestro servicio de atención al cliente. Todas las ideas son bienvenidas.

 

Son momentos difíciles para todos, ya seas una pequeña o una gran empresa. Para muchos empresarios el futuro es incierto. Les deseamos mucho ingenio y creatividad en los negocios. Puede que tarden un poco, pero llegarán tiempos mejores y mientras siga activo tendrá oportunidades en el mercado.

 

El equipo de Mayoristas en Abalorios y Joyería